La asertividad es un estilo de comunicación o de lenguaje que se basa en mezclar el modo de dirigirse hacia una o varias personas de una manera agresiva y a la vez pasiva.

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

Es por ello que un curso de asertividad irá dirigido en un principio a altos cargos, directivos y mandos (funcionales y jerárquicos) deseosos de mejorar la eficacia de su comportamiento particularmente en situaciones de tensión y de conflictos personales.

La asertividad y la inteligencia emocional pueden estar especialmente indicadas en ciertas situaciones específicas:

Entrevista de evaluación anual.
Relación jefe-subordinado ante quejas, desacuerdos y conflictos.
Negociaciones difíciles tanto internas como externas
Actitudes complicadas con alta carga emocional.

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