Si deseas trabajar contestando a un teléfono todos los días o si de ello ya trabajas en una central telefónica, en un servicio de atención al cliente o en una empresa realizando dichas labores, puedes hacer un curso de atención telefónica que te ayudará a poder realizar de una manera más completa tu labor.

Con este tipo de cursos, ni se exige ningún requisito, ni es necesario tener ningún conocimiento previo del tema: el alumno tan sólo necesita un ordenador y el tiempo mínimo necesario, durante la semana, para desarrollar el proceso de aprendizaje marcado ya que la mayoría de ellos se realizan de manera online.

Este suele ser el temario en un curso de atención telefónica:

- Qué es el servicio al Cliente
- El Proceso de Comunicación. Saber escuchar y escucha activa
- Las barreras de Comunicación
- La empatía. El feed-back positivo
- La Atención telefónica y la imagen de la Empresa
- La Sonrisa a través del teléfono. Los contagios telefónicos. Tono, humor, …
- Las frases que se deben evitar
- La inteligencia emocional para el control de los errores
- Los argumentarios. Cómo construir los buenos argumentos.
- Las objeciones. Las defensas de los Clientes. Cómo rebatir objeciones.
- Cómo tratar las quejas de los Clientes
- Técnicas de negociación y comportamientos
- El llamamiento urgente, el ultimátum, …

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