Curso de televenta
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La televenta o telemarketing es una profesión que siempre cuenta con mucha demanda por parte de las empresas pero que pocas veces obtiene los resultados esperados ya que muchos de los que se presentan a dichas demandas, no tienen mucha experiencia en ello por lo que las empresas siempre pueden contratar los servicios de un curso de televenta.
Así las cosas los cursos de televenta tienen como objetivo conocer la influencia del uso telefónico en la proyección de imagen de empresa. – Hacer uso de la paralingüística del lenguaje (entonar, pausas, ritmo de habla…) para facilitar la comunicación con los clientes
Temario:
1.- Imagen de empresa y atención telefónica
La clave del cliente satisfechoLa imagen de la empresa desde la óptica comercialLa imagen de la comunicación telefónica
2.- La comunicación telefónica
Ventajas e inconvenientesFiltros de la Comunicación Telefónica.
3.- Elementos de la comunicación telefónica:
La voz.La velocidad.El lenguaje motivador.El vocabulario.El silencio.La sonrisa.
4.- El proceso de la comunicación telefónica:
Toma de contacto.Descubrimiento de necesidades.Argumentario.Tratamiento de objeciones y reclamaciones.Cierre de la comunicación.Normas básicas de Atención al Cliente.
5.- Momentos de la comunicación telefónica:
La recepción de llamadas.La emisión de llamadas:o Los argumentarios.
La concertación de entrevistas.
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