La implantación del branding dentro del sector financiero llega con retraso. Salvo algunos casos como pueda ser BBVA, CAN o ING esta forma de marketing no se había implantado dentro de los elementos de venta de los bancos y cajas de ahorro.

Una caso de especial mención es el de ING direct, dónde se creo el método de la sucursal flexible, que es capaz de dotar de valor añadido debido a que esta oficina ofrece unos servicios que escapan de la sucursal de banca tradicional. Es posible que el sector derive hacia la micro segmentación, es decir, dar a los clientes el servicio que necesitan en cada momento. También el BBVA esta apostando fuerte por este segmento de las ventas inclusive están creando nuevas formas de marketing, como la creación del Blue Webzine y la comunidad financiera Actibva y una blogosfera para los empleados. El caso de la CAN ha creado un concepto pionero denominado banca cívica que se basa en la leyenda de que el cliente tiene derechos y el banco obligaciones además del cambio de imagen corporativa que se puede ver en sus oficinas. Bankinter está apostando fuerte por la plataforma WEB 2.0 con lo cual pretende implicar al cliente.

Sin embargo el sector español, salvo estas excepciones, de banca se encuentra en pañales comparado con los sectores bancarios de otros países. Lo que si se empieza a ver es que el concepto tradicional de oficina empieza a desdibujarse, sobre todo a los cometidos que tiene una oficina en banca. Se ha pasado de una oficina dónde se realizan las transacciones habituales a convertirse en una especie de consultorías.

Dentro del sector ha habido entidades que se han sabido adelantar al cambio porque entre otras cosas tienen los medios para hacerlo como pueda ser la focalización que ha desarrollado Bankinter hacia internet. También algunas entidades han optado por la microsegmentación para cubrir las necesidades que el cliente tiene en cada momento. Aunque que el sector bancario sea conservador no indica que no tenga capacidad de adaptación al cambio.

Fuente: Puro Marketing  |  Imagen: Flickr

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